いつまで田舎にいるの?

東京での生活について発信していくブログです。主に恋愛、ナンパ、転職活動、デートなどについて書いています。

Appleのコールセンターでの対応がクソだった~本体不良で交換してもらった機種のSIMロック解除ができない~

f:id:Re_hirose:20190506203430p:plain

 

今回は、携帯キャリアで買ったiPhoneに何らかの不具合が発生して本体交換を行った人で、かつSIMロック解除を試みても不可だった人に向けた記事です。

 

 

 

 

①プロローグ

ワイモバイルで2018年9月に購入したiPhone SEの電源ボタンが一ヶ月経たないうちに効かなくなってしまった。

電源ボタンを押すことはできるのだけど、全く反応がしないので電源のオン/オフができない。

 

Appleのコールセンターに電話をすると、(中略)新品交換を行ってくれることになった。

ここまでは良かったのだが…。

 

 

②2019年3月 MNP前にSIMロック解除を試みるも、できない(3月下旬)

My Y!Mobile上でSIMロック解除をしようと、新品交換後のIMEIを打ち込むも、「そのIMEIは登録されていません」的なエラーメッセージが表示され、SIMロック解除ができない。

 

購入したiPhone SEは3台で、そのうち新品交換を行った機種のみがSIMロック解除ができなかったので、なんとなく原因は把握できたつもりでいたのだが、「ショップに行けばなんとかなるだろ」という考えていたので、一旦放置。

 

SIMロック解除費用はかかったとしても3000円(税抜)なので、それよりMNP乞食の方が大事!ということで、家電量販店を回ることに集中した。

 

そして、MNPも終わり、Y!MobileショップでSIMロック解除をしてもらおうと手続きに行ったところ、悲劇が起きる。

 

 

③IMEIが登録されておらず、ショップでもSIMロック解除ができない(4月下旬)

ショップ店員の話を聞くと、スタッフ側で確認できる情報と新品交換後のIMEIに差異があるため(そりゃそうだ)、SIMロック解除ができない。

 

「こういうときどうすればいいんですか?」と聞くと、「あ~うーん…(客に聞こえるレベルの大きな声で)…Y!Mobileのカスタマーセンターに問い合わせるか、Appleのコールセンターに電話してください。お店では手続きができません。」ときっぱりと断られてしまった。

 

Y!Mobileの店頭対応もめちゃくちゃ雑だった。

 

 

④いざ、Appleのコールセンターに電話する(4月下旬)

 

ヒロセ:SIMロックを解除しようとY!MobileのショップにiPhone SEを持っていったら、SIMロック解除ができないと言われました。理由としては、IMEIが登録されていないとのことで、Appleに問い合わせるようにと言われたので、今回電話しました。

 

Appleの人①:私じゃ無理なので、スペシャリストの〇〇に代わってもいいですか?

 

ヒロセ:いいですよ(スペシャリストならなんとかなるんじゃないだろうか?)

 

Appleの人①:それでは、スペシャリストに繋がるまで3分お待ち頂きますが、お電話そのままでお待ちください。

 

 

 

5分経過

 

 

 

スペシャリスト①:スペシャリストの○○です。今回はどのようなご用件でしょうか?

 

 

で、出た~www用件引継ぎせずに電話代わ奴~wwwwwwwww

 

 

毎回同じ説明するの面倒くさいよね。

 

 

ヒロセ:Y!MobileでiPhone SE買う、電源ボタンが利かなくなる、修理に出す、新品交換してもらう、IMEIがY!Mobile側に反映されてない、SIMロック解除できない、Appleに電話するように言われた←今ココ

 

スペシャリスト①:分かりました。早速ですが、修理IDは分かりますか?

 

ヒロセ:いきなり言われても分からんわ。IMEIから分かんないの?

 

スペシャリスト①:いや…ゴニョゴニョ…それは…ゴニョゴニョ…

 

ヒロセ:すぐには分からなそうなんですが。

 

スペシャリスト①:分かりました。それではこちらで何か対応ができないか確認してご連絡しますので、お客様のメールアドレスを教えて下さい。

 

ヒロセ:分かりました。

 

ヒロセ:メールアドレスは〇×△◆@gmail.comです。

 

スペシャリスト①:復唱します。AppleのA、dogのd、・・・

 

(以下、20文字くらい同じやり取りを続ける)

 

メールアドレスの確認にこんなに手間取るとは思わなかった。

時間でいうと、5分くらい。そんなに時間かける?ってくらい時間をかけられる。。。

 

修理IDはメールBOXの中で「iPhone」と検索したら、記載されているメールが出てきました。

 

スペシャリスト①:また、本件につきましては、私か私と同等の職位の者が追って電話をさせていただきたいのですが、何時ごろがご都合よろしいでしょうか?

 

ヒロセ:本日であれば、18時以降は可能です。

 

 

 

⑤何を言っても「できない」しか言わない、とんでもない担当者から電話がくる

仕事が終わった後、18時を30分ほど過ぎてから電話がありました。

 

内容を要約すると、

 

  • 色々調べたが、Apple側ではできることは全てやっているのでこれ以上は対応が不可
  • 修理が終わった時点でデータの紐づけはApple側は終わっている
  • Appleは知らぬ存ぜぬ何もせぬ

 

という状況で、

 

ãåãã¡ã¾ã£ããAAãã®ç»åæ¤ç´¢çµæ

 

ヒロセ:ちょっと待て、そもそも不良品を販売しているからこんな面倒くさいことになってんじゃん?電源ボタンに瑕疵がなければ、本体交換しなくて良かったわけでしょ?

 

スペシャリスト②:はい、お客様の仰ることはごもっともなのですが…

 

ヒロセ:ごもっともならSIMロックが解除されてるiPhoneと交換してくれよ。ショップに行ってSIMロック解除するの面倒なんだよ。ショップに行く手間もかかるし、費用も3000円かかるんだけど。どうしてくれんの?

 

スペシャリスト②:本体交換やSIMロックを解除する費用の補填は出来かねます。

 

ヒロセ:じゃあ何ができんの?

 

スペシャリスト②:できることはありません。

 

ヒロセ:じゃあなんなの?お店に再度足を運んで、3000円払ったらSIMロック解除できるの?

 

スペシャリスト②:できます。できなければ、修理交換が完了した日付を伝えてください!それで出来ます。

 

ヒロセ:じゃあそれを言葉じゃなくて、メールかなにか文書に残して送って。言った言わないの問題にもなるから。

 

スペシャリスト②:こちらからはメールは送れません!!

 

ヒロセ:は?テメーの前のスペシャリスト様は俺のメールアドレスを聞いてったぞ。なんなの?聞いて終わりなの??聞いて満足しちゃったの???ふざけろよ何のためにメールアドレス聞いたんだよ。聞いても使わねーなら時間の無駄だから聞くんじゃねーよ。

 

スペシャリスト②:スペシャリストはそのように伝えてましたか…しかし、メールでのやりとりはできません

 

ヒロセ:じゃあメールアドレス聞くんじゃねえよ!!

 

 

 

 

⑥再度、ワイモバイルショップに行く(5月6日)

結論、IMEIの紐づけが行われていないので、SIMロック解除はできない。

 

ヒロセ:修理が終わった日を伝えたら、できると聞いたんですけど…

 

ショップの人:IMEIがY!Mobileに登録されていないので、SIMロック解除できません。

 

 

ショップはあくまでも手続きを行う所なので、ショップで出来なければ出来ないが残念ながら正しい。そして、Y!Mobileのコールセンターに電話をすることに…。

 

 

 

 

 

⑦Y!Mobileのコールセンターに電話(5月6日)

事情を伝えると、調べてから1週間以内に連絡するとのことで、当日に決着がつくことはなかった。

3000円を払うとか払わないとかでなく、こんな面倒なことに巻き込まれてしまった原因とか理由が知りたい。。。

 

 

⑧Appleのコールセンターにも再度問い合わせ(5月6日)

普通の担当者からスペシャリスト(笑)に引き継ぎ。

 

何回も電話で同じことを話して面倒なので、最初からキツめに用件を伝えるようにしました。

 

ヒロセ:前回「Apple側で出来ることは終わっているから、ショップでSIMロック解除の手続きをしてくれ」と言われてショップに行ったらできなかったんだけど、どうなってるかちゃんと確認して正直に話してほしい

 

5分くらい待つ

 

スペシャリスト③登場

 

ここで衝撃の一言。

 

スペシャリスト③:Apple側でのIMEIの紐づけができていなかったようなので、私の方で紐づけを行いたいと思うのですが、お電話代わってすぐですが、3~5分ほど保留にしてもよろしいでしょうか?

 

ヒロセ:ちょっと待ってください。前回の電話ではApple側での紐づけは終わっていて、問題なくSIMロック解除ができると別のスペシャリストの方が言っていたんですが、何が正しいんですか?言ってることが担当者によってコロコロ変わるのなんとかなりませんか?そこら辺も含めて詳細を伝えてください。

 

スペシャリスト③:分かりました。いったん保留にしてもよろしいでしょうか?

 

ヒロセ:はい

 

Appleのコールセンターの人、引継ぎがしっかりできていないのか、知識差があるのか、毎回毎回言ってることがコロコロ変わるんですよね…。

 

その場しのぎでテキトーなことを言って顧客対応をしているようにしか思えないんだよな。

 

保留が終わって、電話再開

 

スペシャリスト③:Y!Mobile側の紐づけが上手くっていなかったようで…

 

知ってる

 

スペシャリスト③:私からY!Mobileにお客様のIMEIの紐づけを変更するように依頼をかけました。

 

ヒロセ:すいません、情報が錯綜しているので一回精査したいんですけど、前回までの対応では「Apple側で出来ることは全て終わっている」と言われたんですけど、今回また違う作業をするんですか?

 

スペシャリスト③:伝え方が誤っていたというか、本人にも至らないところがあったというか…

 

ヒロセ:いや、それで嘘を教えられて、ショップに行ったらSIMロック解除ができなかったわけですから、何が正しくて何が正しくないのか全く分かんないんですよね。

前回までの担当者が言っていたことが嘘で、今あなたが言っていることが真実ということでいいですか?

 

おさらいをしておくと、スペシャリストが3人いて、

 

スペシャリスト①:不具合の発生した端末のIMEIと、交換後のIMEIの紐づけ作業ができてなかったみたい。紐づけ作業するよ!

 

スペシャリスト②:は?Apple側で出来ることは全部やっとるわい。IMEIの紐づけも完璧じゃい。さっさと店舗でSIMロック解除、よろしくwwwwww

 

スペシャリスト③:Y!Mobile側でのIMEIの紐づけが上手くいっていないみたいなので、2~3日時間ください。

 

①→②→③の順に言われたのでマジわけわかめ。

 

スペシャリスト③:私の方でY!Mobile側にIMEIの紐づけを要請するので、数日お時間ください。

 

ヒロセ:確認なんですが、前の人もスペシャリストだったのに、どうしてこうも話がちぐはぐなんですか?前のスペシャリストにはIMEIの紐づけを要請する権限がなくて、あなたにはあるんですか?ちょっとよく分からないです。

 

スペシャリスト③:前回の担当者は誤解をしていた部分があったようで、、、

 

ヒロセ:ということは、不勉強や経験・スキル不足だったということでしょうか?

 

スペシャリスト:はい、そのようですので、私の方からきちんと指導しておきます。

 

ヒロセ:指導のエビデンスってもらえますか?

 

スペシャリスト:それは…全国いろんな場所にスペシャリストはいますので…

 

 

エピローグ

 

f:id:Re_hirose:20190506203430p:plain

 

Appleのコールセンターも担当者ガチャがあるみたいなので、話の通じる、日本語でコミュニケーションができる担当者が出てくるまで根気強く電話をするしか解決方法はないみたいです。

 

この記事が書き終わった現在もトラブルは解決していませんが、本体の不具合発生による移動機交換の話はよくある話だと思ったので、是非参考にしてもらえればと思います。

 

特に、SIMロック解除ができるかどうかというのは、メルカリやラクマで商品を売る上でめちゃくちゃ大事な点です。

SIMロックが解除できていないと、特定のキャリアのSIMしか使えなくなってしまいますから。

 

このトラブルが解決し次第、再度更新したいと思います。

 

お付き合い頂きありがとうございました。